空港業務における外国人スタッフの役割と未来

昨今の人手不足は、空港業務など公共の交通機関にとっても深刻な問題です。地方空港も含めて、インバウンドの観光客が増えていることから、外国人労働者の採用が注目されています。

なぜなら、空港業務において外国語が話せるスタッフを採用することは、人手不足の解消だけではなく、プラスアルファの効果を期待する声もあるからです。

この記事では、空港業務における外国人スタッフを採用するメリット、適した仕事、採用のプロセスについて解説します。

空港業務における外国人採用のメリット

空港業務というと、カウンターでのチェックインなど接客業を思い浮かべるかも知れません。しかし、飲食店や物販の店舗も入っていますし、通常の商業施設、ビル等と同じように清掃などもあり、空港業務は多岐にわたります。

まずは、空港で外国人を採用するメリットを3つご紹介しますね。

国際空港は、多くの外国人が利用するため、英語やその他の言語に堪能なスタッフがいることで、迅速かつ的確なサービス提供を可能にします。

ネームプレートに対応可能な言語を表示するなどすれば、お客様も話しかけやすくなるでしょう。

外国人スタッフは、母国の文化や習慣を理解しているため、異文化に対する対応力が高いです。特に海外からの観光客やビジネス客への対応に強みを発揮します。

日本人とは異なる視点や価値観で、新たな気付きをもたらしてくれるでしょう。

また、お客様に対してだけでなく、外国人従業員の声を聞き、働きやすい環境を整えることで、雇用の継続や追加の人員募集にもプラスの効果が出ますよ。

ご存知のように、日本では少子高齢化による労働力不足は年々、深刻化しています。その解消策として、外国人労働者の採用は今後も増え続けていくでしょう。

とはいえ、外国人の採用が初めての場合、「何から始めればいいの？」と戸惑う事業者様も少なくありません。しかし、一人目の採用に踏み出してみると、思ったほど難しくなく、「なんだ、こんなに簡単だったんだ」と感じることが多いものです。

まずは最初のステップを踏み出し、労働力不足の解消に取り組みませんか。

次は、具体的な業務の内容をご紹介します。業務を、日本語や英語のレベルで分けました。

【日本語や英語が少しだけわかればできる業務】

これらの業務は、高度な言語力を必要としないため、外国人スタッフでも問題なく従事できる職種です。

【英語や母国語を活かせる業務】

言語能力を活かして外国人客に対応できる業務です。特に多言語対応が求められるため、英語や母国語に加え、日本語を話せるスタッフは重宝されます。

外国人を採用する場合は、下記のようなプロセスとサポートが必要です。ただし、採用する企業が全てを単独で行う必要はありません。
なぜなら、プロに委託すれば、企業や担当者の負担は減らせるからです。

外国人を雇用する際には、ビザの取得や在留資格の確認が必要です。特定技能ビザや技能実習ビザなど、空港業務に適した在留資格の種類とその手続きを把握します。

難しく感じるかも知れませんが、外国人採用をサポートする会社が、こうした手続きを代行できるので、企業の負担はそれほど大きくありません。

外国人スタッフが職場にスムーズに適応できるように、企業側の受け入れ体制を整えましょう。

業務内容や細かいルールは企業によって異なりますが、どのようなものを準備したらいいかは、パターンがあるのでご相談ください。マニュアルの多言語化や、外国人向けのオリエンテーションプログラム実施など、ノウハウは惜しみなく提供いたします。

多文化理解を促進するトレーニングや、語学教育の提供を通じて外国人従業員が日本の職場環境に慣れるようサポートします。特に接客業務では、日本のおもてなし文化を理解するための研修も重要です。

同時に、受け容れる側の日本人従業員にも周知が必要なことをご留意ください。

いかがでしたでしょうか。

外国人スタッフを採用することで、空港業務がより多様性に富み、柔軟かつ効果的な運営が可能になります。また人材不足解消だけでなく、サービスの質を向上させるためにも、外国人労働者の採用は有効な選択肢としてご検討ください。

私達は、外国人採用のプロとして、採用準備の段階からサポートいたします。ご相談は無料ですので、ぜひお気軽にご連絡いただければと存じます。

なお、具体的なサポート内容については、下記の記事をご覧ください。